پرسش‌های پرتکرار
پاسخ کوتاه پرسش‌هایی که بیشتر از ما می‌پرسند: از خرید و ارسال تا بازگرداندن، گالری و طراحی سفارشی.
۱سفارش و پرداخت
چطور میتوانم پرداخت کنم؟
پرداخت آنلاین است، از درگاه امن زرینپال و با همهٔ کارتهای عضو شتاب. اطلاعات کارت را در خود درگاه وارد میکنید و به دست ما نمیرسد.
بدون حساب کاربری هم میتوانم خرید کنم؟
قطعهها را میتوانید بیآنکه وارد شوید به سبد بیفزایید؛ سبد در همین مرورگر میماند. برای پرداخت، با شمارهٔ همراهتان وارد شوید: نخستین ورود با کدی که پیامک میشود، حساب را میسازد و سبدتان به آن میآید.
چرا قیمتها تغییر میکنند؟
قیمت بیشتر قطعهها از نرخ روز طلا به دست میآید و با آن تغییر میکند. قیمتی که هنگام پرداخت میبینید، برای سفارش شما ثابت میماند.
اگر روی قطعهای نوشته شده که قیمت امروزش در حال بهروزرسانی است، کمی بعد دوباره سر بزنید؛ تا آن زمان خرید آن ممکن نیست.
پس از رفتن به درگاه، قطعهها تا کی برایم نگه داشته میشوند؟
۳۰ دقیقه. اگر پرداخت در درگاه کامل نشد، در همین مدت میتوانید از صفحهٔ سفارش «پرداخت دوباره» را بزنید. پس از آن، سفارش لغو میشود و قطعهها به موجودی بازمیگردند.
مبلغ از حسابم کم شد ولی سفارش پرداخت‌شده نیست؛ چه کنم؟
اگر پرداخت به سفارش نرسیده باشد، بانک معمولاً مبلغ را تا ۷۲ ساعت به حسابتان بازمی‌گرداند. اگر بازنگشت، با شمارهٔ سفارش با ما تماس بگیرید.
کد تخفیف را کجا وارد کنم؟
در گام آخر خرید، «بازبینی و پرداخت»، زیر «کد تخفیف». تخفیف کد از قیمت قطعهها کم میشود، نه از هزینهٔ ارسال.
میتوانم سفارشم را لغو کنم؟
تا پیش از پرداخت، خودتان میتوانید آن را از صفحهٔ سفارشها لغو کنید. پس از پرداخت، هر چه زودتر با ما تماس بگیرید؛ سفارشی که فرستاده شده، از راه انصراف و بازگرداندن پیگیری میشود.
۲ارسال و تحویل
سفارشم چطور فرستاده میشود؟
سفارشها در بستهبندی امن، توسط پیک مخصوص مجموعه فرستاده میشوند.
چطور سفارشم را پیگیری کنم؟
در صفحهٔ هر سفارش، مرحلههای آن را میبینید: ثبت، پرداخت، مراحل آمادهسازی، ارسال و تحویل. پس از ارسال، شیوهٔ ارسال و کد رهگیری هم همانجا نوشته میشود.
به خارج از ایران هم ارسال دارید؟
بله مجموعه داورزنی به خارج از ایران نیز ارسال امن و مطمئن دارد.
اگر بسته آسیب‌دیده رسید چه کنم؟
بسته را پیش از امضا ببینید. اگر آسیب دیده یا باز شده است، آن را نپذیرید و همان روز به ما خبر دهید.
۳بازگرداندن و ضمانت
میتوانم از خرید انصراف دهم؟
بله، تا ۳۰ روز پس از تحویل و بیآنکه دلیلی بیاورید. قطعه باید استفاده‌نشده و بی‌آسیب، در بستهبندی اصلی و همراه فاکتور و شناسنامه یا کارت ضمانتش بازگردانده شود.
قطعه‌هایی که به خواست شما حکاکی یا کوچک و بزرگ شده‌اند بازگرداندنی نیستند، مگر آنکه ایرادی در ساختشان باشد.
بازگرداندن چطور انجام میشود؟
پیش از فرستادن قطعه با ما تماس بگیرید. پس از رسیدن و بررسی آن در کارگاه، مبلغ به همان کارتی بازمی‌گردد که با آن پرداخت کرده‌اید. اگر قطعه با ایراد به دستتان رسیده باشد، هزینهٔ بازگرداندن با ماست.
ضمانت قطعهها چیست؟
ساخته‌های داورزنی ضمانت مادام‌العمر دارند. اگر قطعهای ایرادی پیدا کرد، با فاکتور یا کارت ضمانتش با ما تماس بگیرید تا در کارگاه بررسی شود.
۴گالری و طراحی سفارشی
قطعه‌های گالری را چطور میتوانم بخرم؟
قطعه‌های گالری به سفارش شما برای شما ساخته میشود. در صفحهٔ هر قطعه، رنگ طلا و سنگ دلخواهتان را برگزینید و «پرسش دربارهٔ این قطعه» را بزنید؛ قطعه و انتخاب شما همراه پیامتان میآید و پاسخ ما در حساب کاربری‌تان می‌رسد.
«قیمت با درخواست» یعنی چه؟
قیمت برخی قطعه‌های گالری در سایت نوشته نمی‌شود. با پرسیدن دربارهٔ همان قطعه، قیمت را در گفت‌وگو برایتان می‌نویسیم.
چطور قطعهای را به سفارش خودم بسازم؟
از «درخواست‌های من» درخواستی تازه بنویسید: ایده‌تان را شرح دهید و اگر دارید، تا چهار عکس یا طرح بفرستید. پاسخ ما، همراه با قیمت، در همان درخواست می‌رسد و گفت‌وگو همانجا ادامه می‌یابد. پس از توافق، قطعه در کارگاه داورزنی با طرح ارسالی شما ساخته میشود.
ثبت درخواست مرا به خرید متعهد میکند؟
نه. هر درخواست گفت‌وگویی میان شما و ماست. ساخت تنها پس از توافق نهایی بر طرح، زمان و شیوهٔ پرداخت آغاز میشود.
پاسخ درخواستم را کجا ببینم؟
در «درخواست‌های من» در حساب کاربری‌تان. هر بار که پاسخی بنویسیم، نشانی کنار نماد حساب در بالای سایت پیدا میشود.
میتوانم قطعهها را از نزدیک ببینم؟
نشانی و ساعت‌های پذیرش ما در صفحهٔ تماس آمده است. پیش از آمدن تماس بگیرید تا قطعهای را که می‌خواهید ببینید آماده کنیم.
۵قطعهها
قطعه درست همانند عکسش است؟
قطعه‌های داورزنی با دست ساخته میشوند و ممکن است رنگ، وزن یا جزئیات هر قطعه اندکی با عکس آن فرق داشته باشد.
وزن و مشخصات سنگ‌ها را کجا ببینم؟
در صفحهٔ هر قطعه، زیر «مشخصات»: وزن کل و وزن طلا، و سنگ‌ها با تعداد، وزن و درجه‌بندی‌شان. اگر سنگی شناسنامه داشته باشد، آزمایشگاه و شمارهٔ آن هم آمده است.
اندازهٔ مناسب را چطور برگزینم؟
اندازه‌های هر محصول در صفحهٔ آن آمده است. اگر اندازه‌تان را نمی‌دانید، پیش از خرید با مشاوران ما تماس بگیرید.
۶حساب کاربری
چطور وارد شوم یا حساب بسازم؟
با شمارهٔ همراهتان: با رمز عبور، یا با کدی که پیامک میشود. نخستین ورود با کد، برای آن شماره حساب میسازد.
رمز عبورم را فراموش کرده‌ام.
در صفحهٔ ورود، «رمز عبور را فراموش کرده‌اید؟» را بزنید. با کدی که پیامک میشود وارد می‌شوید و رمز تازه‌ای می‌گذارید؛ دستگاه‌های دیگر از حساب بیرون می‌روند.
وارد کردن کد ملی لازم است؟
خیر، کد ملی اختیاری است و میتوانید آن را هر زمان در پروفایل بیفزایید. ولی در صورت خرید اینترنتی از ما باید آن ثبت کنید.
علاقه‌مندی‌هایم کجا نگه داشته میشوند؟
با نماد قلب، هر قطعهای را نشان کنید. تا وارد نشده‌اید، فهرست در همین مرورگر میماند و با ورود به حسابتان میآید؛ آن را در «علاقه‌مندی‌ها» میبینید.
پاسخ پرسشتان را نیافتید؟ با ما در میان بگذارید